Regierung Performance Management - Überblick

i. Einführung

Der Begriff Government Performance Management (GPM) ist völlig aus dem Konzept der "Corporate Performance Management (CPM)" abgeleitet. Jedoch aufgrund der Unterschiede in den Zielen und Visionen von Gesellschaften gegenüber staatlichen Institutionen, ist der neue Begriff GPM mehr relevant.

CPM besteht hauptsächlich aus drei Phasen:

Ein. Crafting / Planung

2. Ausführung

3. Überwachung und Analyse

GPM besteht auch aus so ziemlich die gleichen Phasen. Doch das wesentliche Unterschied liegt in der Planung und vor allem in der strategischen Planung. Wenn eine Organisation "Handwerk" einen Plan, dauert es so seine Vision und Mission. Gemäß den Balanced Scorecards Konzepte, um die Leistung der Organisation zu messen, sollten die verschiedenen Ziele unter 4 Hauptkategorien eingeteilt werden:

1 - Finanz-

2 - Kunden

3 - Lernen und Wachstum

4 - Business Process

Der Hauptunterschied zwischen CPM und GPM liegt in der Größenordnung von diesen Quadranten und auch in der Nomenklatur. Für GPM liegt die Kunden (wer ist eigentlich der "Citizen") an der Spitze aller Quadranten. Die Finanzen Quadranten liegt in der unten, wie es rein ist ein Mittel, kein Zweck für die Regierungen (offensichtlich das Gegenteil ist völlig richtig für Corporate Organisationen). Daher sind die Quadranten unter GPM sind:

1 - Bürger

2 - Prozesse

3 - Lernen und Wachstum

4 - Finanzwerte

ii. Crafting / Planung

Crafting oder Planung ist der Prozess des Aufbaus die Pläne und Kriterien, nach denen die Leistung eines Unternehmens gemessen werden. Dies wird in der Regel auf zwei Ebenen:

o strategischen

o operative

Strategische Pläne sind langfristige Ziele. Das Spektrum dieser Pläne hängen von der Politik der jeweiligen Organisation festgelegt wurden. Zum Beispiel in den Vereinigten Arabischen Emiraten, überspannt strategischen Pläne für die Regierung eine drei (3) Jahre Zeit. D. h. Der strategische Plan umfasst KPIs für Ziele, die innerhalb von 3 Jahren erreicht werden müssen. Andere Organisationen können entscheiden, strategische Pläne für fünf (5) Jahren zu bauen. The Urban Planning Council in Abu Dhabi hat einen aggressiven strategischen Plan, der bis 2030 erreicht werden muss. Ein Beispiel für diese Strategische Ziele würden erreicht 98% der Bürger zufrieden.

Um einen strategischen Plan zu erreichen, muss es in jährlichen Meilensteine, die hauptsächlich Operational Plans unterteilt werden. Diese operativen Pläne umfassen Initiativen, die innerhalb eines Jahres durchgeführt werden, oder zumindest ein vordefinierter Prozentsatz von ihnen brauchen. Daher ist ein strategischer Plan für 3 Jahre würde 3 operativen Planung. Jede Initiative im operativen Plan hat zu einem strategischen Ziel verknüpft werden. Zum Beispiel, um ein strategisches Ziel im obigen Beispiel erreichen, dh 98% der Bürger zufrieden, eine operative Initiative könnte die Implementierung eines Citizen Relationship Management-System zur Verwaltung und Verfolgung der Bürger Beschwerden und Anregungen. Ein weiterer operativer KPI könnte die Einstellung von mehr Customer Care Agents, oder ihnen zusätzliche Schulung.

In einer idealen Welt, wenn alle Initiativen, die zu einer bestimmten Strategisches Ziel Zusammenhang erfüllt sind, dann sind das strategische Ziel wird voraussichtlich auch erreicht werden. Doch für diese Beziehung zu diesen genauen, dann ein richtiges Handwerk / Planung Plattform zur Verfügung stehen muss. Eine derartige Lösung hat, damit autorisierte Benutzer auf die strategischen Ziele, Ziele und die damit verbundenen KPIs anmelden. Dann notwendigen Workflows müssen ausgelöst werden, um die erforderlichen Genehmigungen für diese Eingänge zu sammeln. Viele Details sollte auch festgelegt werden, wie Mahnungen, Fristen, Interessengruppen, etc.

Das System sollte auch die operative Planung, die auf einer jährlichen Basis durchgeführt wird. D. h. vor Beginn eines jeden Jahres von einer bestimmten Dauer, sollten autorisierte Mitarbeiter in der Lage sein, die operativen Initiativen, KPIs und anderen Details wie die Prozentsätze, die für jede Initiative in den 4 Quartalen des Jahres erreicht werden sollte anmelden. Dann ein Workflow sollte auch ausgelöst werden, um den operativen Plan durch den höheren Management genehmigten erhalten.

iii. Ausführung

Während der operative Lebenszyklus der Organisation werden KPI Interessengruppen erwarten zu deren Verwirklichung für jeden KPI auf vierteljährlicher Basis anmelden. Dies wird Managern später ermöglichen, die Fortschritte der einzelnen Initiativen zu verfolgen und zu verfolgen jeden Nachlassen bei der Erreichung der definierten Aufgaben halten. Die GPM System sollte Erinnerungen an Mitarbeiter auf vierteljährlicher Basis zu senden und sie gebeten, ihre Leistung für die einzelnen KPIs, dass sie verantwortlich sind auszufüllen. Dies wird der Fall sein, wenn die Ergebnisse sollten in Hand gefüllt werden.

Eine genauere tatsächliche Zahl kann manchmal von anderen Anwendungen aufgerufen werden. Zu diesem Zweck sollte das System in der Lage sein, mit Backend-Anwendungen integrieren, um genaue Zahlen ohne Raum für menschliche Fehler erhalten. Zum Beispiel, wenn eine operative Initiative wurde die Implementierung eines CRM-Anwendung. Wenn diese Initiative sollte zu 100% komplett bis zum Ende des operativen Jahr wie folgt:

o 30% in Q1

o 55% in Q2

o 80% in Q3

o 100% in Q4

Wenn die Organisation eine Enterprise Project Management-System, dann der Fortschritt der CRM-Implementierung Projekt kann automatisch aus dem EPM abgerufen werden, damit das Verbot des Angestellten von der Befüllung ungenaue Zahlen für den tatsächlichen Fortschritt des Projekts.

iv. Überwachung und Analyse

Jetzt, da die Pläne bereits festgelegt wurden, und die Fortschritte bei verschiedenen KPIs wurde protokolliert, ist es Zeit, um die Leistung der Organisation zu überwachen und zu analysieren die Leistung der Organisation.

ein. Überwachung

Verstehen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt geschieht innerhalb Ihrer Organisation ist entscheidend für die effektive Performance Management. Organisationen müssen in der Lage sein:

o Prüfen Sie Fortschritte im Kampf gegen individuelle, Abteilungs-und Unternehmenszielen.

o Erfahren Sie, wie ein Geschäftsbereich, eine Tochtergesellschaft oder ein Team gegen organisatorischen Zielen durchführen.

o Erfahren Sie, wie individuelle Ziele gesamte Organisation die Strategie beeinflussen.

Zu diesem Zweck sollte die GPM Lösung bieten hochgradig visueller und interaktiver Scorecards und Dashboards, die Beamten halten können und autorisierten Mitarbeitern Nutzer bis auf das, was passiert ist und wie sie sich auf die Gesamtleistung der Organisation Laufenden.

Basierend auf up-to-date und zuverlässige Daten, werden Beamte in der Lage sein, die Situation an jedem beliebigen Punkt in der Zeit zu studieren, und dann kommen mit den richtigen Entscheidungen schneller, nach entsprechender Analyse der Daten.

b. Analyse

Reichen und mächtigen Analysefunktionen können Benutzern Antworten auf die "Warum"-Fragen:
o Warum Performance tauchen, wenn Sie es zu Spitze erwartet?
o Warum ist die Zufriedenheit der Bürger nicht besser?
o Warum ist eine Prognose vorbei?

Die GPM-Lösung hilft Unternehmen diese Fragen beantworten, weil es fortschrittliche Visualisierungs-Tools, die ihnen einen Einblick in die Daten schneller helfen, zur Verfügung stellt. Mit Visualisierungen wie Kennfelder, Zersetzung Bäume und andere Werkzeuge helfen zu beschleunigen ihr Verständnis von dem, was zu einem bestimmten Zeitpunkt in ihren Organisationen passiert.

v. gpm Lösung - technische Übersicht

Die GPM-System bietet eine End-to-End-Lösung für das Performance-Management-Lebenszyklus. Es kann unter Verwendung von Microsoft-Technologien wie folgt:

o. Net-Module für die Crafting / Planung und Ausführung

o PerformancePoint Services von MOSS 2007 zu bauen die interaktive Dashboards und analytische Berichte

o SQL Server Analysis Services für den Aufbau des Data Warehouse notwendig für die Dashboards

o Eine Workflow-Engine für den Aufbau der notwendigen Workflows für Planung und Ausführung

o MOSS 2007 für die Darstellung der Dashboards in einem Intranet Portal
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